Refund policy
الإرجاع والاسترداد النقدي
في ŚHANTA، نؤمن بالاختيارات المدروسة.
يتم اختيار كل قطعة بعناية وقصد، ونشجعكم على منح الاختيار القدر ذاته من الاهتمام عند اقتناء قطعتكم. فعمليات الإرجاع تتطلب عناية وإجراءات خاصة من فريقنا، كما تساهم في زيادة عمليات النقل والتغليف. لذلك، ندعوكم إلى التمهل قبل إتمام عملية الشراء، واستعراض جميع الصور بعناية، وقراءة الوصف بدقة، والتواصل معنا إذا احتجتم إلى أي مساعدة أو توجيه. معاً، يمكننا الحفاظ على قيمة كل قطعة وأصالتها والتسوق بوعي أكبر.
الإرجاع والاسترداد النقدي
تتم معالجة طلبات الاسترداد بعناية، بما يتناسب مع طبيعة القطع الفريدة التي نقدمها.
يمكن قبول طلبات الاسترداد خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من تاريخ استلام الطلب، وذلك فقط في الحالات التالية:
- إذا كانت القطعة المستلمة مختلفة بشكل جوهري عن الوصف المعروض، بما في ذلك وجود تلف رئيسي غير مُفصح عنه يؤثر على حالتها أو قيمتها.
- إذا ثبت أن القطعة غير أصلية، وذلك بموجب مستندات موثوقة صادرة عن جهة معترف بها ومتخصصة في التحقق من الأصالة.
تتم مراجعة جميع الطلبات بعناية، وتحتفظ ŚHANTA بحقها في اتخاذ القرار النهائي بشأن قبول أو رفض الطلب، وذلك بناءً على حالة القطعة المُعادة وطبيعة المطالبة المقدمة.
يجب أن تبقى القطعة المُعادة بالحالة نفسها التي تم استلامها بها تماماً، بما في ذلك جميع الملصقات الأصلية والتغليف وجميع المرفقات المصاحبة لها.
كما يجب أن يبقى ملصق الأمان مثبتاً وسليماً دون إزالة أو عبث. وبمجرد إزالة ملصق الأمان، تعتبر القطعة مقبولة من قبل العميل ولا يمكن إرجاعها.
شحن الإرجاع
يتحمل العميل مسؤولية شحن القطعة المرتجعة بالكامل، بما في ذلك جميع التكاليف المرتبطة بذلك. ونوصي باستخدام خدمة شحن آمنة ومؤمنة وقابلة للتتبع لضمان حماية القطعة أثناء النقل.
لا تتحمل ŚHANTA أي مسؤولية عن القطع المفقودة أثناء عملية الإرجاع. وفي حال عدم استلام القطعة المرتجعة وعدم وجود تأمين شحن يغطيها، فلن يكون بالإمكان إصدار أي استرداد.
استثناء:
في حال وجود نزاع مؤكد يتعلق بأصالة القطعة، ستتولى ŚHANTA ترتيب عملية الإرجاع وتغطية جميع تكاليف الشحن بالكامل. ويقتصر هذا الاستثناء حصراً على مطالبات الأصالة، ولا يمتد إلى أي حالات إرجاع أخرى.
أما بالنسبة للطلبات التي تم تسليمها شخصياً داخل دبي بواسطة ŚHANTA، فسنقوم بترتيب استلام القطعة المرتجعة في موعد يتم الاتفاق عليه مع العميل، دون أي تكلفة إضافية.
إجراءات الإرجاع
إذا رغبتم في بدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من استلام القطعة عبر البريد الإلكتروني:
info@shantadubai.ae
يساعدنا فهم سبب الإرجاع على تقديم الدعم والمساعدة بأفضل صورة ممكنة.
بعد تأكيد طلب الإرجاع، يجب تجهيز القطعة بعناية وإرسالها إلى العنوان الذي يزودكم به فريقنا. ونوصي باستخدام خدمة شحن آمنة ومؤمنة وقابلة للتتبع لضمان وصول القطعة بأمان.
يجب إرسال القطعة المرتجعة خلال ثلاثة (3) أيام عمل من تاريخ تأكيد طلب الإرجاع.
يتم استلام جميع المرتجعات وفحصها بعناية. وبعد الانتهاء من عملية المراجعة، سنرسل لكم رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.
الاسترداد النقدي
بعد استلام القطعة المرتجعة والموافقة على طلب الإرجاع، سيتم معالجة الاسترداد خلال فترة تتراوح بين خمسة (5) وسبعة (7) أيام عمل.
يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابكم بحسب مزود خدمة الدفع الخاص بكم.
بالنسبة للمشتريات التي تمت من خلال مزودي خدمات الدفع بالتقسيط مثل Tabby، سيتم تنفيذ عملية الاسترداد وفقاً لسياسة الاسترداد الخاصة بمزود الخدمة المعني. وستقوم ŚHANTA ببدء عملية الاسترداد من جانبها، إلا أن مدة وطريقة إعادة المبلغ قد تختلف بحسب مزود خدمة التقسيط.
وفي حال تضمن الشراء أي ميزة ترويجية، مثل سعر مخفض أو قطعة إضافية مجانية، فلن تستمر هذه الميزة في حال إرجاع القطعة الأساسية. وسيتم احتساب القيمة المقابلة لها وخصمها من مبلغ الاسترداد النهائي.
تواصلوا معنا
نحن هنا للمساعدة.
إذا كانت لديكم أي أسئلة تتعلق بالإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:
info@shantadubai.ae
وسنقوم بالرد عليكم خلال يوم عمل واحد.
—
ŚHANTA
A second story. The same icon
